Categories
Actualidad

Marketing automatizado, ¿en qué consiste?

Las empresas que hacen ventas por internet podrán encontrar en el marketing automatizado una importante herramienta para fidelizar clientes y cerrar más ventas.

El Marketing Automation, o el marketing automatizado, radica en el poder automatizar tareas repetitivas que respondan a las acciones de los usuarios. Por ejemplo, si un cliente no culmina su proceso de compra por falta de tiempo o de ánimo, le llegará un correo de manera automática que le recordará que debe culminar su compra.

Otro caso es el del cliente al que le gustó un anuncio en redes sociales, que recibe un correo automático tras dejar sus datos de contacto. O aquel consumidor que recibe un SMS para completar el pago.

En resumen, el marketing automatizado es el poder usar un software o plataforma para recoger datos personales y demográficos, promoviendo procesos más eficientes, mayor control y seguimiento sobre los prospectos.

Si bien en un inicio este concepto nació como una herramienta de Email Marketing, hoy su aplicación abarca diversas acciones, como el SMS que le llega de manera automática a un usuario que llamó al call center de una empresa fuera del horario , con el mensaje “ya abrimos” apenas abren.

También están las acciones de remarketing a través de un banner o incluso un contenido dinámico que, según el perfil del usuario, muestra uno u otro contenido, dependiendo de sus intereses, edad o plan adquirido.

También se puede utilizar el marketing automatizado para agregar usuarios a una lista específica en tu base de datos de contactos en función de su comportamiento, asignarles un puntaje de acuerdo a su nivel de interés percibido en tu negocio, y muchos otros métodos para mejorar la relación con tus clientes.

Se espera que para el año 2025 el mercado de marketing automatizado alcance un valor cercano a los US$ 17 mil millones. ¿Te animas a conocer más?

¿CÓMO SE APLICA?

Para definir una estrategia de marketing automatizado debemos anticipar qué acciones queremos que realicen nuestros consumidores y prospectos en nuestro sitio web o redes sociales. Por ejemplo, para el caso de clientes que han finalizado el proceso de compra, podemos generar un email automático agradeciéndoles por su compra, con un cupón de 15% para su siguiente adquisición.

Y, si tomamos sus datos de nacimiento en el formulario, enviarles un email por su cumpleaños con un descuento de 20% por ese día.

Para el caso de los prospectos que dejaron abandonado su carrito de compras, asignar un email recordándoles que falta poco para concluir su compra. Este email podría repetirse después de una semana, a manera de recordatorio.

En el caso de los prospectos que no culminaron su proceso de pago por problemas con sus tarjetas, recordarles por pueden hacer depósitos por banca por internet o banca móvil, usando PagoEfectivo.

Según el eBook “Entendiendo el Marketing Automation: La guía fundamental”, los flujos de proceso funcionan en 4 pasos:

  1. El cliente ingresa a tu sitio web para realizar una compra.
  2. El flujo de trabajo comprueba si se trata de la primera compra del cliente.
  3. En caso afirmativo: se le envía un agradecimiento y un código de descuento.
  4. En caso negativo: el correo del cliente se añade a una lista de clientes leales para futuras promociones.

Es importante tener presente que la creación de este workflow se puede aplicar no solo a fidelización de clientes, sino incluso a procesos de onboarding en empresas, automatizando mensajes para nuevos colaboradores o saludos por sus cumpleaños.

Otro caso de uso del marketing automatizado es el que aplica PagoEfectivo con sus Recordatorios de pago: al momento en el que el usuario genera el código CIP para hacer su compra, le llega un recordatorio de PAGO vía e-mail, SMS o WhatsApp.

El objetivo: elevar la tasa de conversión de los consumidores. Este es un proceso automático que se activa al generarse el código CIP, ya sea por PagosWeb, Call Center o la plataforma de compra.

“El marketing automatizado no es solamente programar una serie de comunicaciones y enviarlas a los clientes de manera automática. Es identificar el customer journey map de cada segmento de usuario y ofrecerle una comunicación de valor”, explica Oscar Barriga, subgerente de Marketing de PagoEfectivo.

Por ejemplo, si un usuario nuevo se registra en tu sitio web, lo primero debes hacer es ofrecerle contenido de valor. Y, después de una serie de comunicaciones, intentar convertirlo en cliente.

Para Oscar, las empresas deben automatizar saludos por fechas, como cumpleaños, aniversarios, primera compra, entre otras, con una comunicación personalizada, para mantener un contacto directo con el cliente y mantenerlo fidelizado.

“En plataformas de e-commerce se usa mucho el marketing automatizado no solo para enviar un email si dejaste el carrito abandonado, también para mandar sugerencias sobre productos que pudiste ver en las últimas 24 horas, lanzamientos de productos que viste o avisarte si el producto que querías bajó de precio”, explica Oscar.

BENEFICIOS DEL MARKETING AUTOMATIZADO

A decir del eBook “Guía completa para la automatización de tu empresa” de Hubspot, empresa que brinda soporte a las áreas de marketing con CMR basado en estrategias de InBound marketing, los beneficios más importantes de automatizar tareas de marketing son:

  1. Segmentación de tu público objetivo
    En vez de separar manualmente a los clientes según sus necesidades o preferencias, el marketing automatizado segmenta la base de datos de forma automática, creando segmentos según la etapa del ciclo de ventas en la que se ubican tus clientes.
  2. Administración eficiente del tiempo
    A través de la automatización de tus procesos de marketing puedes crear diferentes campañas y programar mensajes para una hora y fecha a futuro. Por ejemplo, podrías crear y programar todas las publicaciones de un mes completo en Facebook.
  3. Mayor efectividad en el cultivo de leads
    Conectar con cada posible cliente de forma manual hace perder tiempo. Por tanto, una solución de marketing automatizado puede ayudarte a conectar con ellos desde el principio de su interacción según los objetivos de la estrategia de marketing.
  4. Monitoreo de tus acciones
    Una herramienta de marketing automatizado ofrece la posibilidad de realizar un seguimiento y monitoreo de cada acción que estés llevando a cabo para cada segmento de tu base de datos. Eso permite acceder a estadísticas y datos para afinar campañas en tiempo real.
  5. Optimización de tus recursos
    El marketing automatizado permite gestionar eficazmente tu presupuesto. Al reducir la necesidad de personal para recolectar información, así como crear y distribuir mensajes entre tus contactos, puedes aprovechar al máximo tus recursos.
  6. Conversión en tiempo real
    El diseño flujos automatizados te ofrece la capacidad de comprender al cliente a través de sus hábitos de navegación: duración de su visita al sitio web, duración de su proceso de selección de compra y productos, tasa de rebote, número de clics, etc.

Aunque parezca contradictorio, el éxito de una estrategia de marketing automatizado radica en el factor humano, por lo que dependerá de cómo planteemos escenarios y respuestas para sacarle el máximo provecho a esta herramienta.

Agregue un comentario

Su dirección de correo no se hará público. Los campos requeridos están marcados *